PERÍODO DE GARANTIA
O vendedor é responsável perante o utilizador por qualquer incumprimento dos requisitos de qualidade dos bens, incluindo bens com elementos digitais, que esteja presente no momento da entrega dos bens e que se tenha tornado aparente no máximo dois anos após a sua entrega (garantia conforme a lei). Para pessoas coletivas, o prazo de garantia é (não) aplicável de acordo com os termos de garantia estabelecidos pelos fabricantes, as regras definidas pelos fabricantes para o produto e as instruções de utilização do produto fornecidas pelos fabricantes.
Certos fabricantes e/ou vendedores podem fornecer uma garantia comercial específica para Bens vendidos online. na loja, de acordo com o Artigo 6.3644 do Código Civil. Tal garantia é considerada uma garantia (serviço) adicional (voluntária) além da garantia legal, que é fornecida gratuitamente ou mediante pagamento, e os termos e o prazo da qual podem ser discutidos com o utilizador (ou definidos unilateralmente).
Se o seu produto avariar durante o período de garantia, os centros de serviço de garantia autorizados pelo fabricante irão repará-lo gratuitamente - só precisa de apresentar o produto e o documento de compra do produto.
Recebe o documento de compra (talão de caixa, fatura ou contrato de leasing) juntamente com o produto comprado ou por e-mail. por correio, quando recebermos o seu pagamento pelo produto comprado.
A garantia não se aplica se a falha do produto não for devido a culpa do vendedor ou se o representante do serviço de garantia autorizado pelo fabricante determinar que a falha do produto não está relacionada com um defeito de fabrico:
• para bens cujos defeitos ocorreram por culpa do comprador;
• para bens que não foram usados para o seu propósito pretendido;
• para bens que foram reparados num serviço do fabricante não autorizado pelo fabricante dos bens;***
• quando a falha ocorrer devido a fatores ambientais (tempestade, chuva, etc.), força maior ou fatores externos aleatórios (sobretensão, etc.);
• se a avaria for causada por líquidos, objetos, etc., que tenham entrado no dispositivo;
• se o comprador não apresentar um documento de compra (fatura, talão, contrato de leasing);
• para falhas causadas pelo uso de acessórios não originais.
Produtos recondicionados (bens que foram recondicionados por uma fábrica, serviço autorizado ou especializado e que não são novos e são usados) podem ter uma garantia inferior a 24 meses, pois um produto recondicionado não é considerado um artigo novo ou um acessório novo (conforme entendido de acordo com o Artigo 6.335, parágrafo 6 do Código Civil da República da Lituânia). No entanto, este prazo para tais bens não será inferior a 1 (um) ano. O período exato de garantia para tais produtos é indicado na descrição do produto específico.
Produtos recondicionados são produtos que foram recondicionados de fábrica. Estes bens, que não podem ser vendidos como novos porque foram devolvidos ao fabricante após um curto período de uso, são renovados, reparados e revendidos pelo fabricante, serviço autorizado ou especializado. Muito frequentemente, estes bens encontram-se em embalagens não originais ou danificadas, podem ter um período de garantia mais curto, danos externos menores, podem estar incompletos, mas custam muito menos do que os seus equivalentes novos. Os bens recondicionados são geralmente aqueles que o utilizador devolve ao fabricante após um curto período de uso por várias razões.
*** Se tiver alguma dúvida sobre os serviços autorizados dos fabricantes dos produtos, por favor escreva para support@bvshop.com ou ligue para +370 68683999
Se os especialistas do centro de serviço autorizado de garantia do fabricante determinarem que o seu produto avariou-se durante o período de garantia (produto de baixa qualidade), pode exercer os seguintes direitos do comprador e exigir:
1) que o artigo, descrito no contrato por tipo, seja substituído por um artigo de qualidade adequada, exceto nos casos em que os defeitos sejam menores ou tenham surgido por culpa do comprador;
2) reduzir o preço de compra em conformidade;
3) para que o vendedor remova os defeitos do artigo gratuitamente dentro de um prazo razoável ou reembolse os custos do comprador para a sua correção, se for possível remover os defeitos;
4) devolver o preço pago e cancelar o contrato, quando a venda de um artigo de qualidade inadequada constituir uma violação fundamental do contrato.
Deve-se notar que, antes de entregar bens com suportes de informação ao centro de serviço autorizado de garantia do fabricante, é necessário (se possível, dependendo da natureza da avaria do produto) transferir e salvar os dados contidos no suporte de informação para outros meios, devido ao risco de perda da informação contida nos suportes de informação do produto durante a inspeção ou reparação, uma vez que os centros de serviço autorizados de garantia dos fabricantes podem, se necessário (por exemplo, para reparar o produto), destruir ou danificar a informação contida no suporte de informação do produto.
Outras condições para a aplicação da garantia aos bens, se não descritas nestas regras, são aplicadas de acordo com as disposições dos atos legais da República da Lituânia.
Os centros de garantia autorizados pelo fabricante e as suas informações mais detalhadas serão fornecidos após o envio de um pedido por e-mail, para o endereço support@bvshop.com
Com base no Artigo 6.335 do Código Civil da República da Lituânia, informamos que, no caso de o comprador não poder utilizar os artigos para os quais está definido o período de garantia de qualidade devido a obstáculos dependentes do vendedor, o período de garantia não é contado até que o vendedor elimine esses obstáculos, e o período de garantia é prolongado pelo tempo em que o comprador não pôde usar o artigo devido a defeitos, se o comprador notificou devidamente o vendedor sobre os defeitos observados e se nada mais estiver estipulado no contrato de venda.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DE QUALIDADE (DESISTÊNCIA DO CONTRATO)
Tem o direito, sem necessidade de justificar, de desistir de um contrato à distância e de um contrato celebrado fora do estabelecimento comercial no prazo de 14 dias civis, pagando os custos diretos da devolução do Produto por sua conta.
a) quando um contrato de venda é concluído, - a partir do dia em que o consumidor ou uma pessoa indicada pelo consumidor, excluindo o transportador, recebe o produto encomendado ou:
b) se o utilizador tiver encomendado mais de um produto numa única encomenda e os produtos forem entregues separadamente, - a partir do dia em que o utilizador ou uma pessoa indicada pelo utilizador, excluindo o transportador, receba o último produto;
c) se os bens forem entregues em diferentes lotes ou partes, - a partir do dia em que o consumidor ou uma pessoa designada pelo consumidor, diferente do transportador, receba o último lote ou parte;
d) se um contrato for celebrado para a entrega regular de bens dentro de um período especificado, - a partir do dia em que o consumidor ou uma pessoa indicada pelo consumidor, excluindo o transportador, receba a primeira mercadoria.
No entanto, o direito de desistência do contrato referido acima não se aplica às seguintes exceções:
O direito do consumidor de desistir de um contrato à distância e de um contrato celebrado fora do estabelecimento não se aplica aos seguintes contratos:***
1) para contratos de serviços, segundo os quais os serviços são totalmente prestados ao utilizador, se o consentimento explícito do utilizador e o reconhecimento de que perderá o direito de desistir do contrato quando o empresário cumprir integralmente o contrato forem obtidos antes da prestação dos serviços;
2) para contratos de bens fabricados de acordo com as instruções especiais do utilizador, que não são pré-fabricados e que são fabricados de acordo com a escolha ou instrução pessoal do utilizador, ou para bens que são claramente adaptados às necessidades pessoais do utilizador;
3) contratos para bens perecíveis ou bens com curta duração de vida útil;
4) contratos para bens embalados que foram desempacotados após a entrega e que são inadequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene;
5) contratos para bens que, devido à sua natureza, ficam inseparavelmente misturados com outros itens após a entrega;
6) contratos para bebidas alcoólicas, cujo preço é determinado no momento da celebração do contrato de compra e venda e que são entregues trinta dias após a celebração do contrato, e cujo valor real das bebidas depende das flutuações do mercado;
7) contratos celebrados após o consumidor ter apresentado um pedido específico ao empresário para esta chegada, a fim de realizar trabalhos urgentes de reparação ou manutenção. Se, neste caso, o empresário fornecer mais serviços adicionais do que o utilizador indicou especificamente, ou vender mais bens adicionais do que os necessários para os trabalhos de reparação ou manutenção, o direito de desistência do contrato aplica-se a esses serviços ou bens adicionais;
8) contratos para gravações de vídeo ou áudio embaladas ou software embalado que tenham sido desempacotados após a entrega;
9) contratos para a entrega de jornais, periódicos ou revistas, com exceção dos contratos de subscrição dessas publicações;
10) contratos celebrados em leilão público;
11) contratos para alojamento, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis, restauração pública ou serviços de lazer, se uma data ou período específico de prestação do serviço estiver especificado no contrato;
12) contratos para a prestação de conteúdo digital, se a prestação do conteúdo digital tiver sido iniciada com o consentimento prévio expresso do utilizador e reconhecimento de que, como resultado, perderá o direito de desistir do contrato.
13) para pessoas coletivas.
***Harmonizado com o Artigo 6.22810 do Código Civil da República da Lituânia.
O prazo de desistência para alguns dos contratos acima mencionados termina após catorze dias:
1) quando for celebrado um contrato de prestação de serviços - a partir da data da celebração do contrato;
2) quando for celebrado um contrato de compra e venda de bens, - a partir do dia em que você ou a pessoa por si indicada, excluindo o transportador, receba os bens encomendados ou:
a) se tiver encomendado mais do que um produto numa única encomenda e os produtos forem entregues separadamente, - a partir do dia em que você ou a pessoa por si indicada, excluindo o transportador, receba o último produto;
b) se os bens forem entregues em lotes ou partes diferentes, - a partir do dia em que você ou uma pessoa por si indicada, exceto o transportador, receba o último lote ou parte.
Após 14 (catorze), mas antes de passarem 40 (quarenta) dias desde a data de entrega ou recolha dos bens, o Comprador tem o direito de usar a garantia adicional de reembolso fornecida pelo Vendedor ao Comprador, se todos os bens devolvidos estiverem com etiquetas autênticas, sacos protetores e embalagem original, os bens não tiverem sido imediatamente desempacotados, a embalagem de uso único dos bens não estiver danificada, ou seja, os bens não perderam a sua aparência tal como foram vendidos.
O Comprador deve notificar o Vendedor da intenção de usar esta garantia adicional de devolução no prazo de 40 (quarenta) dias civis a contar do dia em que os bens foram entregues ao Comprador.
Quando decidir rejeitar o produto, deve apresentar um formulário de rejeição do produto devidamente preenchido ou fornecer uma declaração clara (por e-mail, fax) que expresse a sua decisão de rejeitar o produto.
A responsabilidade de provar que o utilizador cumpriu os requisitos especificados para a desistência do contrato cabe ao utilizador.
O comprador suporta todos os custos e riscos associados à devolução do produto dentro de 14 (catorze) e até 40 (quarenta) dias. Em todos os casos, o produto deve ser devolvido no prazo de 40 (quarenta) dias civis a contar da data de entrega ou recolha do produto.
No máximo até 14 dias a contar da data da sua notificação de recusa dos bens e da devolução dos bens a nós, reembolsaremos todos os montantes que pagou, incluindo os custos de entrega dos bens pagos por si aquando da compra. Faremos esse reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que usou na transação original, salvo se tiver expressamente concordado com um método diferente; em qualquer caso, não terá de pagar quaisquer taxas relacionadas com esse reembolso.
Os bens devolvidos no prazo de 14 dias devem estar em condições adequadas:
• o produto devolvido deve estar na sua embalagem original e arrumada, tal como o recebeu do vendedor;
• o produto não deve estar danificado pelo Comprador;
• o produto não deve ter perdido a sua aparência comercial (limpo, etiquetas intactas, filmes protetores não rasgados e outros acessórios característicos da embalagem original);
• a embalagem do produto devolvido deve estar inalterada, tal como foi entregue ao comprador;
• ao devolver o produto, é necessário apresentar o documento de compra, o cartão de garantia (se este tiver sido emitido);
• ao devolver bens usados para higiene corporal, culinária ou fins domésticos, os bens não podem ter sido usados nem uma vez;
• ao devolver o computador, este não pode conter qualquer informação, software ou configurações pessoais deixadas por si, deve ser restaurado o software de fábrica;
• o artigo devolvido deve estar embalado de forma segura, recomenda-se embalá-lo na mesma embalagem em que o recebeu do vendedor;
• o comprador, ao devolver o produto, é responsável pela sua chegada suave e segura ao vendedor.
Durante o período adicional de garantia de devolução de 40 dias, aplicam-se todos os requisitos para a devolução de bens dentro do prazo de 14 dias, e os bens nunca devem ser desempacotados, os selos da embalagem, se existirem, não devem ser removidos.
Chamamos a sua atenção para o facto de que:
1) Não reembolsaremos os seus custos adicionais incorridos devido ao facto de ter escolhido claramente outro método convencional de entrega dos bens oferecidos por nós que não o mais barato;
2) Você é responsável pela diminuição do valor do produto, causada por ações que não são necessárias para determinar a natureza, características e funcionamento do produto.
3) O vendedor não está obrigado a satisfazer o pedido do consumidor para substituição ou devolução de bens de qualidade adquiridos numa loja física, que estão incluídos na Cláusula 17 das Regras do Comércio a Retalho:
17.1. tabaco e produtos de tabaco (códigos segundo a Nomenclatura Combinada da Comunidade Europeia aprovada pelo Regulamento do Conselho (CEE) n.º 2658/87 de 23 de julho de 1987 relativo à nomenclatura tarifária e estatística e à Tarifa Aduaneira Comum (JO 2004 edição especial, Capítulo 2, volume 2, p. 382), na sua última redação pelo Regulamento de Execução (UE) n.º 1001/2013 da Comissão (JO 2013, p. 1) – 2401-2402);
17.2. preparações de perfumaria, cosmética e de toucador (códigos segundo a Nomenclatura Combinada - 3303-3307);
17.3. artigos fotográficos e cinematográficos (códigos segundo a Nomenclatura Combinada - 3701-3707);
17.4. livros impressos, reproduções e outros artigos da indústria gráfica (códigos segundo a Nomenclatura Combinada - 4901-4911);
17.5. tecidos (códigos segundo a Nomenclatura Combinada - 5007, 5111-5113, 5208-5212, 5309, 5310, 5311, 5407-5408, 5512-5516);
17.6. revestimento de pavimentos em carpete, excluindo tapetes e carpetes (códigos segundo a Nomenclatura Combinada - 5701-5705.00);
17.7. roupa interior de malha para homens, rapazes, mulheres ou raparigas (códigos da Nomenclatura Combinada 6107-6109);
17.8. roupa de bebé (códigos segundo a Nomenclatura Combinada - 6111, 6209),
17.9. collants, meias, meias-calças e outros artigos similares (código segundo a Nomenclatura Combinada - 6115);
17.10. camisolas interiores, camisolas de noite, pijamas e similares para homens, rapazes, mulheres ou raparigas, confeccionados (códigos da Nomenclatura Combinada 6207-6208);
17.11. soutiens, cintas, espartilhos e artigos similares (código segundo a Nomenclatura Combinada - 6212);
17.12. pérolas, pedras preciosas, metais preciosos e artigos destes, exceto bijuteria artificial (códigos segundo a Nomenclatura Combinada - 7101-7116, 7118);
17.13. máquinas e dispositivos mecânicos (códigos segundo a Nomenclatura Combinada - 8401-8487);
17.14. máquinas e dispositivos elétricos, aparelhos de gravação e reprodução de som e de vídeo e televisão (códigos segundo a Nomenclatura Combinada - 8501-8548);
17.15. veículos terrestres (códigos segundo a Nomenclatura Combinada - 8701-8716);
17.16. navios, barcos e dispositivos flutuantes (códigos segundo a Nomenclatura Combinada - 8901-8908);
17.17. dispositivos e aparelhos ópticos, fotográficos, cinematográficos, de medição, controlo, médicos ou cirúrgicos (códigos segundo a Nomenclatura Combinada - 9001-9033);
17.18. relógios (códigos segundo a Nomenclatura Combinada - 9101-9114);
17.19. instrumentos musicais (códigos segundo a Nomenclatura Combinada - 9201-9209);
17.20. armas e munições (códigos segundo a Nomenclatura Combinada - 9301-9307);
17.21. mobiliário, roupa de cama, candeeiros (códigos segundo a Nomenclatura Combinada - 9401-9406);
17.22. brinquedos, jogos, exceto equipamentos desportivos e de pesca (códigos segundo a Nomenclatura Combinada - 9503-9505, 9508);
17.23. obras de arte, colecionáveis e antiguidades (códigos segundo a Nomenclatura Combinada - 9701-9706).
SOBRE PEDIDOS AO ESCRITÓRIO ESTATAL DE PROTEÇÃO DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR
A entidade que resolve litígios de consumo extrajudicialmente: Serviço Estatal de Proteção dos Direitos do Consumidor, endereço Vilniaus st. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt.
O comprador, que acredita que os seus direitos foram violados, deve, antes de mais, por escrito ou por e-mail, contactar o Vendedor por correio e o Vendedor deve fornecer ao Comprador uma resposta no prazo de 14 dias a contar da data de receção das reclamações escritas do Comprador. Caso a resposta do Vendedor não satisfaça o Comprador, este tem o direito de recorrer ao Serviço Estatal de Proteção dos Direitos do Consumidor (Vilniaus st. 25, 01402 Vilnius, e-mail: tarnyba@vvtat.lt, telefone: 85 262 67 51, fax: (85) 279 1466, website www.vvtat.lt, ou preencher o formulário de candidatura na plataforma EGS https://ec.europa.eu/odr/.
Para questões relacionadas com devoluções e garantias, por favor contacte support@bvshop.com
